Informativa sui rimborsi
Politica Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Prisma Shop, marchio commerciale di Prisma di Prisco Anna Carmen, con sede in Piazza D'Anna n. 14, 80040 Striano (NA), Italia, P. IVA IT09422251216.
La presente Politica disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, i resi, i cambi, gli annullamenti degli ordini e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul nostro negozio online.
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una richiesta via e-mail all'indirizzo:
indicando:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome;
-
prodotti che si desidera restituire.
2. Condizioni per accettare il reso
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:
-
non indossato;
-
non lavato;
-
non utilizzato;
-
privo di odori, macchie o segni di usura;
-
completo di cartellini originali;
-
completo di eventuali accessori;
-
restituito preferibilmente nell'imballaggio originale.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso qualora il prodotto venga restituito in condizioni differenti da quelle sopra indicate.
3. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine esclusivamente prima che lo stesso venga preparato per la spedizione o affidato al corriere.
Per richiedere l'annullamento è necessario inviare una e-mail a:
specificando il numero dell'ordine.
Qualora l'ordine non sia ancora stato evaso, sarà annullato senza costi e verrà disposto il rimborso totale dell'importo pagato.
Una volta che l'ordine risulta preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo. In tale caso il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente informativa.
4. Procedura di reso
Una volta ricevuta la richiesta di reso, il nostro Servizio Clienti fornirà le istruzioni necessarie.
La merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo:
Prisma di Prisco Anna Carmen
Piazza D'Anna n. 14
80040 Striano (NA)
Italia
Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione potranno non essere accettati.
5. Costi di spedizione del reso
Salvo il caso di prodotto difettoso o errore imputabile a Prisma Shop, le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
Le eventuali spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.
6. Integrità dell'imballaggio
Si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale ricevuto.
Qualora il prodotto venga restituito senza l'imballaggio originale o con un imballaggio non idoneo che comporti costi aggiuntivi di gestione o ripristino, Prisma Shop potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionato ai costi effettivamente sostenuti.
Indicativamente:
-
€10,00 per articoli consegnati originariamente in scatola;
-
€5,00 per articoli consegnati originariamente in busta.
7. Controllo della merce
Una volta ricevuto il reso, il nostro personale procederà alla verifica dello stato del prodotto.
Nel caso in cui il prodotto presenti:
-
segni di utilizzo;
-
danni;
-
cartellini mancanti;
-
odori;
-
macchie;
-
alterazioni;
Prisma Shop si riserva il diritto di:
-
rifiutare il reso;
-
effettuare un rimborso parziale nei limiti consentiti dalla normativa.
8. Articoli difettosi o errati
Invitiamo il cliente a verificare immediatamente il contenuto del pacco al momento della consegna.
Nel caso di:
-
prodotto difettoso;
-
articolo danneggiato durante il trasporto;
-
articolo errato;
-
prodotto mancante,
il cliente dovrà contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando:
-
numero ordine;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio.
Provvederemo a trovare la soluzione più rapida possibile.
Qualora il difetto sia confermato, Prisma Shop sosterrà integralmente le spese di sostituzione o rimborso.
9. Articoli esclusi dal diritto di recesso
Non possono essere restituiti:
-
Gift Card;
-
articoli personalizzati;
-
prodotti confezionati su richiesta del cliente;
-
prodotti che per motivi igienici non possono essere rimessi in vendita dopo l'apertura, ove applicabile.
Gli articoli in saldo o in promozione possono essere restituiti salvo diversa previsione di legge.
10. Cambio taglia
Qualora disponibile, il cliente può richiedere il cambio della taglia.
La richiesta dovrà essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.
Il cambio sarà possibile esclusivamente previa disponibilità del prodotto.
Nel caso in cui la nuova taglia non fosse disponibile, il cliente potrà scegliere tra:
-
rimborso;
-
buono acquisto;
-
altro prodotto di pari valore.
11. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la merce, Prisma Shop comunicherà l'esito del controllo tramite e-mail.
Qualora il reso venga approvato, il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita oppure dalla prova della spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
I tempi di accredito possono dipendere esclusivamente dalla banca o dall'istituto che ha emesso il metodo di pagamento.
12. Rifiuto del reso
Il reso potrà essere rifiutato qualora:
-
siano trascorsi i termini previsti;
-
il prodotto sia stato utilizzato;
-
risultino mancanti cartellini o accessori;
-
il prodotto sia stato danneggiato dal cliente;
-
il prodotto non corrisponda a quello acquistato.
In tali casi la merce potrà essere rispedita al cliente con spese di spedizione a suo carico.
13. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ai resi, rimborsi o annullamenti degli ordini è possibile contattare il nostro Servizio Clienti.
Prisma Shop
Prisma di Prisco Anna Carmen
📞 +39 351 825 9054
📍 Piazza D'Anna n. 14
80040 Striano (NA)
Italia