Informativa sulle spedizioni
La presente Informativa disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito di Prisma Shop, gestito da Prisma di Prisco Anna Carmen, con sede in Piazza D'Anna n. 14, 80040 Striano (NA), Italia.
Effettuando un ordine sul nostro sito, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente la presente Informativa.
1. Paesi di spedizione
Prisma Shop effettua spedizioni nei Paesi dell'Unione Europea selezionabili durante la procedura di acquisto.
Qualora un Paese non fosse disponibile durante il checkout, significa che al momento non è possibile effettuare consegne verso tale destinazione.
2. Preparazione ed evasione degli ordini
Prisma Shop si impegna a preparare ed evadere tutti gli ordini entro il primo giorno lavorativo successivo alla conferma dell'ordine.
Gli ordini ricevuti nei giorni festivi, prefestivi o al di fuori dell'orario lavorativo saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.
In occasione di saldi, promozioni, festività o periodi di particolare affluenza, i tempi di evasione potrebbero subire lievi variazioni. In tali circostanze Prisma Shop si impegna comunque a preparare e spedire gli ordini nel minor tempo possibile.
3. Gestione delle spedizioni
La preparazione, l'imballaggio e la gestione delle spedizioni sono effettuati direttamente da Prisma Shop.
Per l'organizzazione logistica delle spedizioni ci avvaliamo del supporto di Mail Boxes Etc. (MBE), che provvede all'affidamento delle spedizioni ai corrieri nazionali o internazionali più idonei in base alla destinazione e alle caratteristiche dell'ordine.
Il corriere incaricato della consegna può pertanto variare a seconda della destinazione, del peso del pacco o di specifiche esigenze logistiche.
4. Tempi di consegna
I tempi di consegna decorrono dal momento dell'affidamento della spedizione al corriere.
Indicativamente:
-
Italia: 1-4 giorni lavorativi;
-
Paesi dell'Unione Europea: 3-8 giorni lavorativi.
I tempi sopra indicati sono da considerarsi puramente indicativi e possono subire variazioni per cause non imputabili a Prisma Shop.
5. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante la procedura di acquisto in base alla destinazione e all'importo dell'ordine.
L'importo definitivo sarà sempre visibile al Cliente prima della conferma del pagamento.
Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita saranno chiaramente indicate sul sito.
6. Tracking della spedizione
Una volta che l'ordine sarà stato preparato ed affidato al corriere, il Cliente riceverà automaticamente una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.
La comunicazione, inviata tramite il sistema di gestione ordini del nostro negozio, conterrà:
-
la conferma dell'avvenuta spedizione;
-
il nome del corriere incaricato;
-
il codice di tracciamento (Tracking Number), ove disponibile;
-
il collegamento per monitorare lo stato della spedizione.
Il Cliente potrà seguire in qualsiasi momento il percorso del proprio ordine utilizzando il codice di tracciamento fornito.
7. Ritardi nella consegna
Prisma Shop non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella consegna dovuti a circostanze indipendenti dalla propria volontà, tra cui, a titolo esemplificativo:
-
ritardi del corriere;
-
condizioni meteorologiche avverse;
-
scioperi;
-
festività nazionali;
-
eventi di forza maggiore;
-
controlli doganali;
-
cause di natura tecnica o logistica.
In tali casi Prisma Shop si impegna a fornire al Cliente tutta l'assistenza necessaria per monitorare lo stato della spedizione.
8. Indirizzo di consegna
Il Cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza dei dati di spedizione inseriti durante l'acquisto.
Prisma Shop non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da:
-
indirizzi errati;
-
indirizzi incompleti;
-
CAP inesatti;
-
nominativi non corretti;
-
recapiti telefonici errati o incompleti.
Qualora il pacco venga restituito al mittente per dati di spedizione errati forniti dal Cliente, le eventuali spese sostenute per una nuova spedizione saranno a carico del Cliente.
9. Mancata consegna
Qualora il corriere non riesca a consegnare il pacco per assenza del destinatario o per altri motivi imputabili al Cliente, verranno applicate le procedure previste dal vettore incaricato.
Il Cliente è invitato a consultare il tracking ricevuto via e-mail e a seguire le istruzioni fornite dal corriere per programmare una nuova consegna o il ritiro presso il punto indicato.
Qualora il pacco venga restituito a Prisma Shop per mancato ritiro, reiterata assenza del destinatario o dati di consegna errati, le spese per una nuova spedizione saranno a carico del Cliente.
10. Verifica della merce alla consegna
Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare:
-
l'integrità dell'imballaggio;
-
il numero dei colli ricevuti;
-
l'assenza di danni evidenti.
Qualora il pacco presenti anomalie visibili, si consiglia di accettare la consegna con riserva specifica e di contattare tempestivamente Prisma Shop, allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
11. Smarrimento della spedizione
Qualora una spedizione risulti smarrita durante il trasporto, Prisma Shop provvederà ad aprire le necessarie verifiche con il corriere incaricato.
Una volta accertato lo smarrimento, il Cliente potrà scegliere, compatibilmente con la disponibilità del prodotto, tra:
-
una nuova spedizione senza costi aggiuntivi;
-
il rimborso integrale dell'importo pagato.
12. Danni durante il trasporto
Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato, il Cliente dovrà contattare Prisma Shop entro 48 ore dalla consegna, inviando:
-
numero dell'ordine;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
fotografie del prodotto;
-
descrizione del danno riscontrato.
Dopo le opportune verifiche, Prisma Shop provvederà, ove ne ricorrano i presupposti, alla sostituzione del prodotto o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
13. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa alle spedizioni è possibile contattare il nostro Servizio Clienti.
Prisma Shop
Prisma di Prisco Anna Carmen
📞 +39 351 825 9054
📍 Piazza D'Anna n. 14
80040 Striano (NA)
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